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El problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador y el retiro se procesó correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y agradeció la cooperación del jugador. El jugador de Grecia había estado esperando 4 días un retiro de 120 euros, y el casino alegó que el gran volumen de solicitudes de retiro era el motivo de la demora. El problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido el primer retiro y que los retiros restantes se realizaron poco después, aunque con 4 o 5 días de retraso. El jugador informó más tarde que había recibido un retiro, pero tuvo problemas con otros dos debido a cambios en las regulaciones bancarias griegas.

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La cuenta del jugador fue cargada con transacciones no autorizadas.

El jugador no está satisfecho con el RTP del casino porque no ganó nada. El jugador de California se registró en Bitstarz y ganó alrededor de $2000 después de depositar $147. El casino, sin embargo, canceló el retiro, alegando que se encontró un vínculo entre la cuenta del jugador y otra cuenta. El jugador brasileño ganó 800 reales brasileños de un bono e intentó transferir la cantidad. El casino bloqueó la transferencia, dedujo 500 reales y sólo acreditó 300 reales en la cuenta del jugador.

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El jugador de Alemania había depositado 200 € y cumplía con los requisitos de apuesta, alcanzando un saldo de 2.307 €. A pesar de completar el proceso de verificación, el casino revocó sus ganancias, citando patrones de juego no recreativos y un supuesto abuso de los términos de bonificación. Todos los juegos jugados estaban permitidos de acuerdo con los términos de bonificación. El problema se resolvió cuando el casino aceptó posteriormente permitirle retirar sus ganancias. El jugador confirmó el retiro exitoso y la queja se marcó como resuelta.

Revisamos el caso, nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta había sido bloqueada debido a una sospecha de abuso de bonos y a varias cuentas vinculadas al mismo dispositivo. La denuncia fue rechazada por incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Aunque es una plataforma nueva, Casinova Casino ofrece un servicio accesible y amigable, similar a los casinos establecidos, y ha logrado una buena reputación como sitio seguro y confiable. Además, las reseñas de otros jugadores destacan la calidad de la plataforma, lo que le convierte en una opción atractiva para todo tipo de usuarios.

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El casino solicitó varios documentos para verificación y el jugador los proporcionó todos. Más tarde, la cuenta del jugador fue bloqueada para ser investigada y el casino acusó al jugador de violar sus T&C sin proporcionar ninguna prueba válida. Se eliminaron todas las ganancias y el casino reembolsó solo el depósito del jugador a su cuenta de juego. Sin embargo, no fue posible retirarlo debido a que aún se impuso el bloqueo de retiro en la cuenta. Se le pidió al casino que proporcionara información adicional sobre la violación de los T&C, pero no hubo más respuesta y la queja se cerró como no resuelta.

Esto resultó en la desaparición de dinero de su cuenta, sin embargo, el casino no confiscó nada, por lo tanto, rechazamos esta queja. El jugador del Reino Unido jugó con un bono de giro gratis y el casino limitó sus ganancias. Desafortunadamente, continuó jugando con su saldo, que el casino todavía consideraba como fondos de bonificación hasta que los jugadores solicitaran un retiro, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador de Canadá está criticando las apuestas de depósito obligatorias con dinero real. El jugador de Egipto depositó $250 y terminó con una cantidad bloqueada de $350 después de recibir un bono no deseado. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar su denuncia.

Llegamos a la conclusión de que, dado que no había fondos de dinero real en la cuenta del jugador cuando se cerró, no había nada que pudiéramos hacer. El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia, cooperara plenamente con el casino y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia. Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de Seven Casino.

El jugador de Bangladesh ha sido bloqueado sin más explicaciones. El depósito del jugador no fue acreditado en su cuenta de casino. A continuación, te dejamos un listado de preguntas frecuentes que podrías hacerte antes de registrarte en el casino.

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